HR Top Voices: Julieta Valerga
HR Top Voices
Hay personas de HR que hablan de transformar el área. Y hay personas que lo hacen.
HR Top Voices es la serie de Desky donde le damos micrófono a las segundas. Cada nota es una conversación real con un líder de Recursos Humanos que está navegando los mismos desafíos que vos: equipos distribuidos, presión por ser más estratégico, tecnología que promete mucho y entrega poco, y la pregunta de siempre sobre cómo hacer más con menos.
No buscamos casos de éxito perfectos. Buscamos miradas honestas. Las que te hacen pensar "esto me pasa a mí también" y las que te dan ganas de hacer algo distinto mañana.
Esta edición: Julieta Valerga, Business Services Manager (Talent, Administration & Operations Manager) at Black Puma
Dejar de apagar incendios para empezar a anticiparlos
Si alguna vez sentiste que HR tiene más potencial del que el resto de la organización le permite mostrar, Julieta Valerga lo pensó antes que vos. Y lo hizo.
Hoy es Business Services Manager en Black Puma, con foco en Talent, Administración y Operaciones y reporta directo al CEO. Pero la parte que más importa no es el título. Es lo que hizo para llegar ahí: creó desde cero un área que no existía, porque entendió que los datos aislados no sirven. Y que HR puede (y debería) ser el área que más claridad aporta cuando hay decisiones difíciles sobre la mesa.
Hablamos con ella. Esto es lo que nos dijo.
"Los datos sobran. Lo que falta es integración."
Julieta no habla de data-driven HR como concepto. Lo operacionaliza.
"Tener datos no alcanza. Lo importante es integrarlos con una mirada sistémica que permita priorizar, anticipar y decidir con criterio."
¿La diferencia entre un reporte de HR y una conversación de impacto con el C-Level? Contexto. Cuando la información llega integrada, no como métricas del área sino como evidencia de negocio, la conversación cambia. Se deja de hablar de personas en abstracto y se empieza a hablar de escenarios, consecuencias y ROI.
Y eso, en una sala de directivos, es todo.
Creó un área desde cero. Acá el porqué.
Cuando Julieta propuso crear el área de Business Services en Black Puma, no lo hizo para sumar un sector más al organigrama. Lo hizo porque vio algo que otros no estaban viendo: que los datos de las áreas no técnicas (finanzas, operaciones, personas) contaban la misma historia pero desde ángulos distintos, y que nadie los estaba integrando.
"Al procesar la información en conjunto, se vuelve posible anticipar escenarios y aportar mayor claridad en la toma de decisiones", explica.
Simple en teoría. Complejo de ejecutar. Pero Julieta lo hizo igual.
Lo que HR debería dejar de hacer (ya)
Le preguntamos qué le diría a un líder de HR para que gane tiempo estratégico. No dudó:
"Que deje de gastar energía en tareas operativas que pueden ser automatizadas y empiece a rediseñar el rol del área con apoyo en tecnología e IA."
No es eficiencia por eficiencia. Es liberar capacidad mental para hacer lo que realmente agrega valor: escuchar al negocio, anticipar necesidades, acompañar decisiones.
El que sigue aprobando cada reserva a mano, validando accesos, respondiendo las mismas preguntas de Slack una y otra vez no está siendo cuidadoso. Está siendo lento. Y esa lentitud tiene costo.
Dónde se pierde plata de forma invisible
"En procesos mal diseñados, reprocesos y decisiones que se toman sin información completa."
Eso respondió cuando le preguntamos dónde sangran las organizaciones sin darse cuenta. Y es brutal en su precisión, porque nombra lo que todos intuyen pero pocos miden: los tiempos duplicados, las responsabilidades que nadie asume, los criterios que no están escritos en ningún lado.
"Lo invisible no es que no exista, sino que no siempre se traduce en indicadores que lo hagan evidente."
Hay organizaciones gastando una fortuna en ineficiencias que no aparecen en ningún dashboard. Julieta dice que el trabajo de HR es, entre otras cosas, hacerlas visibles.
IA en HR: Integrador en la cultura
"La tecnología suma cuando resuelve una fricción real del proceso y libera tiempo para tareas de mayor valor estratégico. Distrae cuando se incorpora por moda o por presión externa."
¿El criterio para decidir qué automatizar? Evaluar si mejora eficiencia, reduce errores o aporta información útil para decidir. Si solo agrega complejidad, probablemente no valga.
Y sobre el rol de HR en la adopción de IA dentro de las organizaciones: no guardián, no facilitador. Integrador. Que acompañe el cambio cultural, que construya el marco, que combine innovación con criterio y responsabilidad.
Lo que HR debería medir en 2026 (y casi nadie está midiendo)
Su respuesta sorprende por lo precisa que es:
La capacidad adaptativa de la organización.
No la implementación de cambios, sino el nivel real de adhesión, comprensión y apropiación de esos cambios por parte de los equipos. La velocidad con la que una empresa incorpora nuevas tecnologías. Cómo conviven distintas generaciones frente al avance.
"La resistencia silenciosa, la falta de entendimiento o la sobrecarga mal gestionada pueden retrasar objetivos estratégicos sin que sea evidente."
Medir adaptación no es solo un tema cultural. Es una variable de competitividad.
Una última pregunta. La más humana.
Le preguntamos qué le diría a la versión de sí misma de hace tres años, antes de proponer el área.
"Que confíe un poco más en ella. Que las cosas van a salir. Que no la sufra tanto pensando en 20 escenarios distintos, los cuales muchos no se terminan dando. Que disfrute más el proceso y sobre todo, que también reserve tiempo para valorar los logros."
Hay líderes de HR leyendo esto ahora mismo que necesitaban escuchar exactamente eso.
Para quienes gestionan equipos remotos y todavía lidian con múltiples proveedores de espacios
Julieta trabaja en una empresa 100% remota. Y cuando le preguntamos qué le resuelve Desky en el día a día, fue directa:
"Desky nos ayuda a ordenar y dar trazabilidad a un beneficio que, si no se gestiona con claridad, puede generar desvíos invisibles en presupuesto y seguimiento. Centralizar la información de coworking permite definir límites, monitorear uso y tomar decisiones con datos concretos en lugar de suposiciones."
Y agregó algo que vale enmarcar: "Una herramienta suma cuando combina eficiencia operativa con una experiencia humana cercana y resolutiva. En ese equilibrio es donde encuentro valor en Desky."
Si gestionás espacios para un equipo distribuido en más de una ciudad, tiene sentido que conozcas cómo funciona.
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Julieta Valerga es Business Services Manager (Talent, Administration & Operations) en Black Puma. Especialista en People Analytics e IA aplicada a HR, con foco en integrar personas, datos y negocio para tomar mejores decisiones estratégicas.
Publicado por el equipo de Desky — Marzo 2026